A közösségi média menedzserek felügyelik a márkák jelenlétét a közösségi média csatornákon. Valójában a közösségi média létfontosságú marketingeszközzé vált a vállalkozások számára, ami igényt teremtett az adaptált munkaköri pozíciókra.
Mit csinál egy közösségi média menedzser?
A közösségi média menedzserek marketingstratégiákat dolgoznak ki a vállalkozások közösségi média csatornái számára. Ők felelősek egy vállalkozás márkahangjáért, és minden csatornán keresztül hírt adnak, például termék- vagy szolgáltatás. Általában olyan népszerű platformokon kezelik a fiókokat, mint a Facebook, Instagram, YouTube vagy TikTok.
A közösségi média menedzser dolgozhat egy kisvállalkozásnál vagy egy nagy szervezetnél, és gyakran egy marketing vagy kommunikációs csapat tagja. A legtöbb nagyvállalat több közösségi média csatornával rendelkezik, és a közösségi menedzsereknek különféle platformokon keresztül kell működniük. Feladatuk gyakran stratégiai fejlesztés, tartalomkészítés, hálózatépítés és ügyfélszolgálat. A közösségi média menedzsereinek általában a következő feladatai vannak:
– közösségi média stratégiák kidolgozása a márkaismertség és az ügyfelek elkötelezettségének növelése érdekében
– vonzó és magával ragadó tartalom létrehozása egy szervezet közösségi média oldalain, például blogok, cikkek, bejegyzések és multimédiás tartalom.
– figyeli és moderálja a közönség hozzászólásait és visszajelzéseit a közösségi médiában megjelent bejegyzésekkel kapcsolatban
– közösségi média partnerségek és fizetett hirdetések kezelése
– SEO eredmények optimalizálása
– az elköteleződés és a forgalom elemzése SEO-eszközök, például a Google Analytics segítségével
– naprakész marad a legújabb digitális technológiákkal és a közösségi média trendjeivel
– kampánycélok beállítása és a befektetés megtérülésének (ROI) jelentése
– kommunikálni más részlegekkel és kreatívokkal egyedi és hatékony digitális marketingstratégia létrehozása érdekében
Milyen egyéb szakterületei vannak a közösségi média menedzsereknek?
Íme, különféle munkaterületek és pozíciók egy közösségi média menedzser számára:
Közösségi média tartalomkészítő
A közösségi média tartalomkészítői felelősek a tartalom létrehozásáért és az információszolgáltatásért a közösségi platformokon. Míg a közösségimédia-menedzserek szerepe az átfogó közösségimédia-marketingről szól, beleértve a logisztikát, a stratégiát és bizonyos tartalomkészítést, addig a tartalomkészítők fő szakterülete az értékes tartalom következetes előállítása és terjesztése. Ez egy dinamikus és kreatív munka, amely sok kutatást, közönségismeretet és a trendek tudatosítását foglalja magában, hogy olyan tartalmat hozzon létre, amely vonzza és megtartja az ügyfeleket. Egyes közösségimédia-tartalomkészítők önállóan dolgoznak, és a közösségi média befolyásolóivá válhatnak.
Közösségi menedzser
A közösségi menedzserek fő feladata a közönséggel való kapcsolatteremtés. Személyre szabott válaszokat adnak az ügyfelek kérdéseire, hozzászólásaira a közösségi oldalak bejegyzései alatt. Arra is ösztönzik az online csoportokon belüli megbeszéléseket, hogy növeljék az általános elkötelezettséget. Mivel olyan közel vannak az ügyfelekhez, a közösségi menedzserek értékes értéket jelentenek minden vállalkozás számára. Módszereket keresnek a felhasználói élmény javítására azáltal, hogy közvetlen visszajelzéseket és információkat gyűjtenek az ügyfelek igényeiről és szükségleteiről.
Digitális kommunikációs szakember
A digitális kommunikációs szakember fő tevékenysége a közösségi média kampányok hatékonyságának és egy vállalkozás digitális jelenlétének menedzselése és elemzése. Ezek a szakemberek digitális és közösségi média terveket valósítanak meg többféle elemzési forma segítségével, és folyamatosan keresik a kampányteljesítmény fejlesztésének és javításának új módjait.
Vizsgálják és boncolgatják a közösségi média hirdetési trendjeit, részt vesznek a versenytársak elemzésében, és forgalomelemző eszközöket használnak, hogy betekintést nyerjenek a közönségbe. Míg a digitális kommunikációs szakemberek a tartalomkészítésben is részt vehetnek, erősen a stratégiára összpontosítanak, és a média szélesebb skáláján keresztül működhetnek, beleértve a webhelyeket, e-maileket, közösségi médiát, online cikkeket, podcastokat vagy videókat.
Szabadúszó közösségi média menedzser
A közösségimédia-menedzserek dönthetnek úgy is, hogy önálló vállalkozóvá válnak, és szabadúszó szolgáltatásokat kínálnak. Sok kisvállalkozásnak vagy induló vállalkozásnak nincs elég erőforrása ahhoz, hogy teljes munkaidős közösségimédia-menedzsert alkalmazzon, és gyakran csak átmeneti vagy csekély összegű támogatásra van szüksége. A szabadúszó közösségi média menedzserek bárhonnan dolgozhatnak, akinek akarnak, és egyszerre több ügyfelet is kiszolgálhatnak. Fizetésük nagyon eltérő lehet, de nagyobb rugalmasságot élveznek. Szabadúszó ügynökségeken keresztül reklámozhatják szolgáltatásaikat, vagy létrehozhatnak egy közösségi média tanácsadó vállalkozást.
Milyen készségekre van szüksége közösségi média menedzserként?
Kommunikációs képességek
A közösségi média egy kommunikációs platform, így a közösségi média menedzserek általában erős kommunikációs készségekkel rendelkeznek, amelyeket bármely csatornán, médián és közönségen keresztül megjelenítenek. Hatékonyan kell levelezniük belső csapataikkal és munkatársaikkal e-mailekkel, stratégiákkal és prezentációkkal. Ezenkívül interakcióba lépnek a közönséggel az általuk létrehozott tartalmakon keresztül, és reagálnak a közösségi média megjegyzéseire, miközben a márka hangnemét használják. Érzelmi intelligenciájukat arra használják, hogy tartós kapcsolatokat építsenek ki, és magabiztosan kommunikáljanak az ügyfelekkel és a csapatokkal.
Szövegírási készség
A nagyszerű közösségi menedzserek szavakkal gyorsan elbűvölik a közönséget. Nemcsak megtestesítik a márka hangszínét, hanem meg is erősítik azt fülbemászó reklámszöveg létrehozásával és élénk közösségi média beszélgetések kezdeményezésével. Világos és lenyűgöző tartalmat állítanak elő, és írásaikat a különböző nyilvánosságokhoz és platformokhoz igazíthatják, hogy előhívják a kívánt érzelmeket és válaszokat. Emellett hozzájárulhatnak céges blogjukhoz és cikkeikhez, vagy videómásolatot készíthetnek. Az empátia és egy témával vagy közönséggel kapcsolatos mélyreható kutatás nagyszerű írásokat eredményez.
Kreativitás
A vállalatok egyik fő célja, hogy megkülönböztessék magukat versenytársaiktól. A sikeres közösségimédia-menedzserek jó kreatív képességekkel rendelkeznek, és olyan eredeti és egyedi tartalommal állnak elő, amely gyorsan felkelti az ügyfelek figyelmét, és kiemeli cégüket. Gyakran figyelnek a tervezésre, és ötvözik képzeletüket a legújabb trendekkel és témákkal. A humorérzék és az improvizáció képessége bármilyen helyzetben egy másik nagy előny. A közösségimédia-menedzserek képesek felismerni a mintákat, és megtalálni a közös kapcsolatokat a különböző ötletek között, hogy lebilincselő tartalmat hozzanak létre és interakcióba lépjenek a felhasználókkal.
Agilitás
A közösségimédia-menedzser azon képessége, hogy gyorsan alkalmazkodjon és reagáljon az új trendekre, segít megragadni minden lehetőséget a közösségi csatornák maximalizálására. Mivel a digitális szféra gyorsan változik, a közösségimédia-menedzserek a jelenlegi piaci igényekhez igazítják hosszú távú digitális stratégiájukat. Például a közösségi platformok új funkciókat vezethetnek be a felhasználókkal való interakcióhoz. A szociális menedzser stratégiailag használja ki ezt a lehetőséget, hogy beépítse az üzleti változásokat és bővítse vállalati kommunikációs formáit. Agilitásukat az ügyfelekkel való bánásmód is tükrözi. A pozitív és negatív visszajelzésekre egyaránt személyre szabott és empatikus válaszokat adnak.
Elemzési készségek
Az analitikus készségek az adatok és a tanulmányok értékelésére és következtetések levonására való képességre utalnak. A közösségimédia-menedzserek az adatok segítségével segítik a vállalkozást az elkötelezettség, a forgalom és a közösségi csatornákon keresztül generált eladások mérésében. Például nyomon követik az ügyfél útját a közösségi platformtól az üzleti webhelyig, hogy azonosítsák az ügyfelek érdeklődését. Kvantitatív és minőségi adatokat egyaránt felhasználnak annak értékelésére, hogy egy adott akció vagy bejegyzés hatékonyan vonzza-e az ügyfeleket. Ez segít a vállalkozásoknak a közösségi médiában való jelenlétük jobb stratégiájában.
