A márka egy név, kifejezés, design, szimbólum vagy egyéb jellemző, amely megkülönbözteti az egyik eladó termékét a többi eladó termékétől és a márkaépítés e megkülönböztető jegyek létrehozásának folyamata. A márkájuk értékének ismerete megmutathatja a vállalatoknak, hogy mennyire erős, és hogyan érzékeli azt a vásárlók és a közönség.
A márkaérték mérésének megértése segíthet nyomon követni egy marketingkampány vagy márkaépítési stratégia sikerét. Ebben a cikkben végigvezetjük Önt a márkaérték mérésének hat lépésén.
Mi a márka értéke?
A márkaérték a márka becsült értéke. Ez magában foglalja mind azt az érzelmi értéket, amelyet az ügyfelek a márkához társítanak, és azt a pénzügyi értéket is, amelyet ez ad a vállalatnak. Használhatja márkája egészségének mérésére és a márkaépítési stratégiával kapcsolatos döntések meghozatalára is. A befektetők és az elemzők különös figyelmet fordítanak a márka értékére, mivel ez hasznos mérőszám a marketingcsapatok számára. Íme néhány hasznos kérdés, amelyeket fel kell tenni egy márka értékének mérésekor:
Mennyibe kerül az áru vagy szolgáltatás előállítása?
Mennyibe kerül egy új ügyfél megszerzése?
Mennyi a személyzet fluktuációja?
Mennyibe kerül az új munkatársak betanítása?
Hány követőjük van a közösségi médiában?
Hogyan mérjük a márka értékét
Íme egy útmutató a márkaérték méréséhez:
- Ismerje meg céljait
Fontos, hogy ismerje a céljait, amikor elkezdi. Ez azt jelenti, hogy tudja, mit akar, és mit szeretne mérni. Ez segít a márkaérték mérési stratégiájának testreszabásában az Ön számára fontos dolgokhoz. Ha például növelni szeretné a márkaismertséget, összpontosítson olyan intézkedésekre, mint a márka felidézése vagy a médiamegjelenítések. - Használjon mennyiségi és minőségi adatok keverékét
Az is hasznos, ha többféle adatot használ. Használjon mennyiségi és minőségi adatok keverékét, hogy átfogóbb képet kapjon márkájáról. A mennyiségi adatok kiválóan alkalmasak olyan dolgok mérésére, mint az elérés és az ismertség, de előfordulhat, hogy nem árulják el, hogy az emberek miért érzik úgy, ahogyan.
Mindeközben a kvalitatív adatok segíthetnek megérteni az emberek cselekedetei mögött rejlő érzelmeket és motivációkat. Próbáljon meg felméréseket, fókuszcsoportokat és interjúkat készíteni a fogyasztói adatok gyűjtéséhez. Például felmérések segítségével megtudhatja, hogyan értékelik az emberek a márkáját, majd interjúk segítségével megértheti, miért érzik így. - Vegyen figyelembe több dimenziót
A márkaérték mérésekor vegye figyelembe a több dimenziót is. Ebbe beletartozik annak megvizsgálása, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek a márkáról, és azt is, hogy mennyire értékes a cége számára. Ez segíthet megérteni a márkája értékét. Például megvizsgálhat olyan mérőszámokat, mint a vevői elégedettség és a márkaérték. - Használjon többféle módszert
A márkaérték mérésének számos módja van. Próbáljon többféle módszert alkalmazni, például primer és szekunder kutatást. Az elsődleges kutatás olyan adatok, amelyeket Ön gyűjt össze, például felmérések segítségével. A másodlagos kutatás egy egyén vagy szervezet által már összegyűjtött adatok, például médiajelentések. Ez segíthet a márka jobb megértésében. - Kövesse nyomon a változásokat az idő múlásával
Fontos, hogy nyomon kövesse a márka értékének időbeli változásait. Így láthatja, mennyire hatékonyak a márkaépítési erőfeszítései, és elvégezheti a szükséges módosításokat. Próbálja meg legalább évente egyszer mérni a márka értékét. Ezt rendszeres felmérések, interjúk és fókuszcsoportok készítésével teheti meg. - Kérjen segítséget szakértőktől
Ha további segítségre van szüksége, fontolja meg szakértőkkel való együttműködést. Számos cég és magánszemély szakosodott márkaértékelésre. Segítenek megérteni a folyamatot, és kiválasztani az igényeinek megfelelő módszereket.
A márkaérték mérési módszerei
A márka értékének mérésére számos módszer létezik. Néhány gyakori a következő:
Márkaérték: A márkaérték annak mértéke, hogy egy márka mennyi extra értéket ad a vállalatnak. Kiszámíthatja a márkaismertség, a vásárlói hűség és az észlelt minőség tanulmányozásával.
Ügyfél élettartamra vetített értéke: Ez azt méri, hogy az ügyfél mennyi pénzt vár el egy vállalatnál a kapcsolata során.
Márkaismertség: A márkaismertség azt méri, hogy az emberek milyen gyakran gondolnak egy adott márkára, amikor vásárlási döntést hoznak. A márkaismertséget a médialefedettség és a közösségi média követésének kutatásával számíthatja ki.
Nettó promóter pontszám: Ez a vásárlói elégedettség mértéke. A vállalatok felméréseken keresztül számítják ki, és megkérdezik az ügyfeleket, hogy mekkora valószínűséggel ajánlanak egy márkát barátaiknak vagy családtagjaiknak.
Márkaértékelés: Ez a pénzbeli érték hozzárendelésének folyamata
Példa a márkaérték mérésére
Íme egy példa arra, hogyan mérheti egy vállalat a márkaértékét:
A Sunshine Shoes Corporation sportcipőket gyárt, és javítani kíván marketingstratégiáján. Ezért úgy döntenek, hogy ideje újraértékelni márkájuk értékét minőségi és mennyiségi adatok keverékének felhasználásával. Kvalitatív adataik között szerepelnek olyan felmérések is, amelyek azt mutatják, hogy a vásárlók nagyon szeretik cipőiket, és nagyon kényelmesnek találják. Ezenkívül a vállalat fókuszcsoportjai azt mutatják, hogy az emberek értékelik a vállalat által kínált széles választékot. Ennek ellenére egyesek úgy érzik, hogy a cipők túl drágák.
A kvantitatív adatok azt mutatják, hogy a vállalat magas nettó promóter pontszámmal és magas ügyfél-elégedettségi rátával rendelkezik. Emellett a társaság közösségi média követői viszonylag nagyok, és gyakran kapnak pozitív híradásokat. Ezen információk alapján a vállalat úgy dönt, hogy márkája jól teljesít és szeretné folytatni jelenlegi marketingstratégiáját. Mivel a fókuszcsoport drágának találta a cipőit, úgy döntöttek, hogy a jövőben több akciót és kedvezményt kínálnak.
Miért fontos a márka értékének mérése?
Számos oka van annak, hogy miért fontos a márkaérték mérése, többek között:
Márka egészsége
Az ok, amiért a márka értékének mérése elmondhatja a márka egészségi állapotát, az az, hogy érzelmi és pénzügyi értéket is magában foglal. Az érzelmi érték az, amit a vásárlók éreznek, amikor kapcsolatba lépnek a márkával, például ha pozitív tapasztalataik vannak, vagy hűségesnek érzik magukat a márkához.
A pénzügyi érték az a pénzbeli érték, amelyet a márka hozzáad egy vállalathoz. Ez magában foglalja az ügyfelek élettartamának értékét, a személyzet fluktuációját és a képzési költségeket. Egy márka érzelmi és pénzügyi értékének megértésével átfogó képet kaphat a márka egészségi állapotáról, például arról, hogy a vásárlók elégedettek-e vagy sem, és hogy nyereséges-e vagy sem.
Márkaépítési stratégia
Ha változtatni szeretne a márkaépítési stratégiáján, fontos, hogy először mérje fel a márkaértéket. Így nyomon követheti, hogy a változások pozitív vagy negatív hatással vannak-e a márkára. A márkaépítési stratégia magában foglalhatja a logó megváltoztatását, a termékek és szolgáltatások márkaváltását, valamint új marketingkampányok indítását.
Marketing
A marketingcsapatok a márkaértéket mérőszámként használhatják kampányaik és stratégiáik sikerének nyomon követésére. Ha megérti, hogy a különböző marketingkezdeményezések hogyan befolyásolhatják a márka értékét, megalapozottabb döntéseket hozhat az erőforrások elosztásával kapcsolatban. Például, ha a márkaismertséget próbálja növelni, érdemes lehet mérni a közösségi médiában való követést és a híreket. Ha az ügyfelek elégedettségét próbálja javítani, érdemes lehet olyan mutatókat nézni, mint a nettó promóciós pontszám és az ügyfél élettartamra vetített értéke.
Befektetői döntések
A befektetők gyakran a márka értékét veszik figyelembe, amikor döntést hoznak arról, hogy befektetnek-e vagy sem egy vállalatba. Ha egy cégnek erős márkája van, az stabilabbnak és megbízhatóbbnak tűnhet, ami miatt a befektetők nagyobb valószínűséggel fektetik bele a pénzüket. Például, ha azt fontolgatja, hogy befektet egy vállalatba, érdemes lehet megnéznie a márkaértékét. Ez a márkaérték mérőszáma, ami azt jelenti, hogy a márka mennyi plusz értéket ad a vállalatnak. Ezért a márkaérték fontos, mert közvetlen hatással lehet a vállalat eredményére.
Elemzők ajánlásai
A márka értéke azért is fontos, mert az elemzők általában figyelembe veszik, amikor részvényekre vonatkozó ajánlásokat fogalmaznak meg. Például, ha egy elemző magabiztos egy vállalattal kapcsolatban, akkor az erős márkára hivatkozhat, amiért a befektetők megvásárolhatják a részvényeit. Ez közvetlenül befolyásolhatja a vállalat részvényeinek árfolyamát.
Milyen tényezők befolyásolhatják a márka értékét?
Számos tényező befolyásolhatja a márka értékét. Néhány gyakori tényező a következők:
Ügyfél-elégedettség: Az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel válnak hűséges ügyfelekké, és a hűséges ügyfelek értékesebbek a vállalat számára.
Pénzügyi teljesítmény: Ha egy cégnek jól megy anyagilag, akkor többet tud költeni marketingre és reklámra, ami magasabb márkaértékhez vezethet.
Közösségi média: Használhatja a közösségi médiát a márkaismertség növelésére és az ügyfelekkel való kapcsolat kialakítására.